Social proof is bewijs van tevreden klanten dat twijfelaars overtuigt. Denk aan reviews, sterrenscores, testimonials, klantlogo's, concrete cijfers zoals “al 500 projecten opgeleverd”, en foto's van echte realisaties in plaats van stockfoto's.
Mensen vertrouwen andere klanten meer dan reclame van het bedrijf zelf. Voor zowat elke aankoopbeslissing lezen de meeste mensen tegenwoordig eerst reviews, ook bij kleinere, lokale diensten. Social proof verzamel je actief in plaats van te wachten tot het toevallig ontstaat: vraag tevreden klanten expliciet om een Google-review kort na afronding van een project, documenteer je projecten met foto's en een kort verhaal over de aanpak, en toon die bewijzen op de plekken waar ze het meeste effect hebben, vlakbij je offerteknop en bovenaan je landingspagina's, niet weggestopt op een aparte, moeilijk te vinden pagina.
Er bestaan verschillende soorten social proof, elk met een eigen kracht. Reviews en sterren tonen algemene tevredenheid. Cases met concrete details, zoals foto's, cijfers en een kort verhaal, tonen expertise en resultaat. Klantlogo's van bekende of herkenbare opdrachtgevers tonen autoriteit. Cijfers zoals aantallen jaren ervaring of afgeronde projecten tonen schaal en ervaring. Een combinatie van deze soorten werkt overtuigender dan het inzetten van slechts één type.
Het actief vragen om reviews vraagt om timing: kort na een positieve ervaring, wanneer de tevredenheid nog vers is, levert doorgaans meer en enthousiastere reviews op dan wachten tot een klant er zelf spontaan aan denkt, wat zelden gebeurt.
Waarom is dit belangrijk voor jouw bedrijf? Twee stukadoors leveren objectief gezien dezelfde kwaliteit werk. De ene heeft 45 Google-reviews met een gemiddelde score van 4,9, de andere heeft er amper 3. De klant belt bijna altijd de eerste, niet omdat die aantoonbaar beter is, maar omdat het bewijs van tevredenheid zichtbaar en overtuigend aanwezig is.
Gerelateerde termen
Meer weten
Externe bron: BrightLocal onderzoek naar consumentenreviews.
Aan de slag met Social proof?
Wil je hier werk van maken voor jouw bedrijf? Ontdek onze dienst Online & offline marketing of vraag een vrijblijvende offerte aan.