Een buyer persona is een gedetailleerd profiel van je ideale klant. Het beschrijft wie die persoon is, waar hij mee worstelt, wat hij belangrijk vindt en hoe hij zoekt en beslist voor hij uiteindelijk een aankoop doet.
Een persona maakt je marketing concreter. In plaats van te schrijven “voor iedereen” schrijf je voor “Peter, 45, heeft een vrijstaande woning uit de jaren 90, wil zijn energiefactuur verlagen en zoekt 's avonds op zijn smartphone naar oplossingen”. Elke tekst, foto en advertentie kan je toetsen aan die persoon: spreekt dit Peter aan of niet? Die concreetheid maakt het makkelijker om keuzes te maken over toon, kanaal en boodschap, in plaats van te proberen iedereen tegelijk aan te spreken en daardoor niemand echt te raken.
Een goede persona bouw je op basis van echte gegevens: gesprekken met bestaande klanten, patronen in offerteaanvragen, en de vragen die telkens terugkomen aan de telefoon of via mail. Een persona die enkel op aannames gebaseerd is, zonder toetsing aan werkelijke klanten, loopt het risico een fictief beeld te worden dat niet overeenkomt met wie er echt koopt.
De meeste bedrijven hebben meerdere persona's, niet één. Een keukenbouwer bedient bijvoorbeeld zowel jonge gezinnen die hun eerste woning inrichten, als vijftigers die hun bestaande keuken renoveren. Beide groepen zoeken anders, hechten waarde aan andere argumenten (budget versus duurzaamheid en afwerking) en reageren op andere kanalen. Voor elke persona kan een aparte contentlijn, aparte advertenties of zelfs een aparte landingspagina zinvol zijn.
Waarom is dit belangrijk voor jouw bedrijf? Een keukenbouwer die zowel jonge gezinnen als renoverende vijftigers bedient, communiceert best verschillend naar beide groepen: andere foto's, andere argumenten, andere kanalen. Persona's helpen om per doelgroep de juiste boodschap, het juiste kanaal en de juiste toon te kiezen, in plaats van één algemene boodschap te sturen die bij niemand echt aanslaat.
Gerelateerde termen
Meer weten
Externe bron: HubSpot over buyer persona's.
Aan de slag met Buyer persona?
Wil je hier werk van maken voor jouw bedrijf? Ontdek onze dienst Digitale strategie of vraag een vrijblijvende offerte aan.