Een funnel is de weg die een klant aflegt van eerste kennismaking tot aankoop. Bovenaan zitten veel mensen die je merk pas leren kennen, onderaan de kleinere groep die effectief klant wordt, vandaar de trechtervorm die steeds smaller wordt.
Een klassieke funnel heeft drie lagen. Bovenaan, de awareness-fase: mensen worden zich bewust van hun probleem en van jouw bestaan, vaak via sociale media, een blogartikel of mond-tot-mondreclame. In het midden, de overwegingsfase: ze vergelijken oplossingen en aanbieders, lezen je cases, reviews en vergelijkingen, en bouwen langzaam vertrouwen op. Onderaan, de beslissingsfase: ze zijn klaar om te beslissen en zoeken concreet een offerte, een prijs of een afspraak. Elke laag vraagt een andere soort content en een andere toon: informatief en laagdrempelig bovenaan, overtuigend en gedetailleerd onderaan.
Veel bedrijven richten hun hele marketing enkel op de onderste laag van de funnel, met als gevolg dat ze enkel de mensen bereiken die toevallig al zover in hun zoektocht staan. De grootste groep, de mensen die zich nog oriënteren, blijft dan onaangeroerd, terwijl die groep op termijn wel de klanten van morgen vormt, mits ze op het juiste moment met de juiste content in aanraking komen.
Een funnel is nooit volledig lineair in de praktijk: mensen springen tussen fasen, komen terug, vergelijken opnieuw. Toch blijft het een bruikbaar denkmodel om te bepalen welk soort content op elk moment ontbreekt in de marketingaanpak van een bedrijf.
Waarom is dit belangrijk voor jouw bedrijf? Een zaak die enkel “vraag een offerte” roept, spreekt alleen de onderkant van de funnel aan en mist iedereen die zich nog oriënteert. Wie ook de twijfelaars en oriënteerders bedient met nuttige, informatieve content, vult zijn funnel bovenaan aan en plukt daar maanden later de vruchten van, wanneer die mensen alsnog klaar zijn om te beslissen.
Gerelateerde termen
Meer weten
Externe bron: HubSpot over de marketing funnel.
Aan de slag met Funnel?
Wil je hier werk van maken voor jouw bedrijf? Ontdek onze dienst Digitale strategie of vraag een vrijblijvende offerte aan.