Een heatmap is een visuele weergave van waar bezoekers op je website klikken, bewegen en scrollen. Warme kleuren zoals rood en oranje tonen de zones met veel activiteit, koude kleuren zoals blauw tonen de zones die grotendeels genegeerd worden.
Heatmaps tonen wat gewone statistieken niet vertellen. Je ziet of bezoekers je belangrijkste knop überhaupt opmerken, tot waar ze scrollen voor ze afhaken zonder de rest van de pagina te zien, en of ze soms klikken op elementen die helemaal geen link zijn, wat vaak duidt op een verwarrend ontwerp. Tools zoals Hotjar of het gratis Microsoft Clarity maken zulke kaarten door het gedrag van echte bezoekers te registreren en te visualiseren. De inzichten gebruik je om je pagina's te herschikken: belangrijke informatie hoger plaatsen, knoppen op de plekken zetten waar de aandacht van bezoekers effectief zit.
Naast klik- en scrollheatmaps bestaan er ook opnames van individuele bezoekersessies, waarbij je letterlijk kan terugkijken hoe iemand door je website navigeerde, waar hij aarzelde en waar hij afhaakte. Die opnames zijn bijzonder nuttig om te ontdekken waarom een formulier niet wordt afgemaakt, iets wat een gewone heatmap niet altijd verklaart.
Belangrijk is dat een heatmap enkel gedrag toont, geen motivatie. Ze laat zien dat mensen niet klikken op een bepaald element, maar niet waarom. Voor dat waarom is het aanvullen met gebruikerstests of simpelweg klanten bevragen vaak nodig.
Waarom is dit belangrijk voor jouw bedrijf? Een zaak ontdekt via een heatmap dat 70 procent van de bezoekers nooit tot bij het contactformulier onderaan de pagina scrolt. Het formulier hoger plaatsen, dichter bij waar de meeste bezoekers wel komen, verdubbelt de aanvragen, zonder dat er één extra bezoeker naar de website moest komen.
Gerelateerde termen
Meer weten
Externe bron: Microsoft Clarity documentatie over heatmaps.
Aan de slag met Heatmap?
Wil je hier werk van maken voor jouw bedrijf? Ontdek onze dienst Digitale strategie of vraag een vrijblijvende offerte aan.