Een KPI of Key Performance Indicator is een meetbaar cijfer waarmee je opvolgt of je marketing haar doel bereikt. Voorbeelden zijn het aantal offerteaanvragen per maand, de kost per lead, of de organische posities voor je belangrijkste zoekwoorden.
Goede KPI's meten resultaat, geen ijdelheid. Duizend likes op een post zijn leuk om te zien, maar zeggen weinig als er geen enkele aanvraag uit volgt. Kies daarom een beperkt aantal KPI's die rechtstreeks verbonden zijn met je bedrijfsdoelen, geef elke KPI een concrete streefwaarde, en volg ze maandelijks op in plaats van enkel achteraf terug te kijken. Zo zie je snel wat werkt, wat niet werkt, en waar precies moet worden bijgestuurd voor er te veel budget verloren gaat aan iets dat niet oplevert.
Een onderscheid dat vaak helpt: vanity metrics, zoals volgersaantallen of paginaweergaven, tonen bereik maar niet noodzakelijk resultaat. Business metrics, zoals conversies, kost per lead of omzet per kanaal, tonen wat er werkelijk toe doet voor het bedrijf. Een bedrijf dat enkel vanity metrics opvolgt, kan de indruk krijgen dat marketing goed werkt, terwijl de effectieve aanvragen achterblijven.
Het is aan te raden om KPI's per kanaal apart op te volgen, bijvoorbeeld aparte cijfers voor Google, sociale media en e-mail, zodat duidelijk wordt welk kanaal het meeste oplevert per geïnvesteerde euro of uur, in plaats van te varen op één totaalcijfer dat de verschillen tussen kanalen verdoezelt.
Voor een KMO volstaan doorgaans drie tot vijf goed gekozen KPI's, meer cijfers leiden vaak enkel tot verwarring in plaats van tot betere beslissingen.
Waarom is dit belangrijk voor jouw bedrijf? Een zaakvoerder die enkel naar zijn buikgevoel luistert, blijft soms investeren in kanalen die feitelijk niets opbrengen, simpelweg omdat het aanvoelt alsof het werkt. Wie zijn KPI's kent en opvolgt, weet zwart op wit dat elke euro in Google meer oplevert dan die folder die “toch altijd al gemaakt werd” zonder ooit echt gemeten te zijn.
Gerelateerde termen
Meer weten
Externe bron: HubSpot over marketing-KPI's.
Aan de slag met KPI?
Wil je hier werk van maken voor jouw bedrijf? Ontdek onze dienst Digitale strategie of vraag een vrijblijvende offerte aan.